2018年上海大学824管理学之管理学复习指南[备考信息+名校考研真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 82 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 82 附加模块二 计划工具和技术 ............................................................................................................................... 90
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 90 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 90 第4篇 组织 ........................................................................................................................................................... 96 第10章 基本的组织设计 ..................................................................................................................................... 96
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 96 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 96 第11章 适应能力强的组织设计 ....................................................................................................................... 103
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 103 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 103 第12章 人力资源管理 ....................................................................................................................................... 109
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 109 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 109 第13章 团队管理 ............................................................................................................................................... 117
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 117 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 117 第5篇 领导 ......................................................................................................................................................... 126 第14章 理解个体行为 ....................................................................................................................................... 126
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 126 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 126 第15章 管理者与沟通 ....................................................................................................................................... 136
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 136 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 136 第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 143
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 143 第17章 作为领导者的管理者 ........................................................................................................................... 153
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 153 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 153 第6篇 控制 ......................................................................................................................................................... 162 第18章 控制导论 ............................................................................................................................................... 162
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 162 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 162 第19章 运营管理 ............................................................................................................................................... 170
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 170 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 170 附录 管理创业型企业 ......................................................................................................................................... 176
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 176 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 176 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 185
2018年上海大学824管理学之管理学考研核心题库 .............................................................................. 185
四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 342 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 382
2018年上海大学824管理学之管理学考研仿真模拟题（一）............................................................... 382 2018年上海大学824管理学之管理学考研仿真模拟题（二）............................................................... 394 2018年上海大学824管理学之管理学考研仿真模拟题（三）............................................................... 408 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 421
2018年上海大学824管理学之管理学考研冲刺押题（一）................................................................... 421 2018年上海大学824管理学之管理学考研冲刺押题（二）................................................................... 435 2018年上海大学824管理学之管理学考研冲刺押题（三）................................................................... 449 版权声明 ............................................................................................................................................................... 462
目标院校：上海大学
考试科目：管理学（824）
二、初试参考书目
《管理学—原理、方法、案例》（第2版）孙元欣 科学出版社 2011 年
《管理学》(第 11版) 斯蒂芬 •P • 罗宾斯 (Stephen P.Robbins) 玛丽 •库尔特 (Mary Coulter) 人民大学出版社 2012年
三、适用院系
管理学院、悉尼工商学院
四、招生专业目录
2、简答题 3、论述题
4、案例分析题
六、考研大纲/考研提纲
第一章 管理与组织导论
1. 组织的特征和管理的意义
2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能 3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素 4. 谁是管理者以及他们在哪里工作 5. 学习管理的价值所在
附加模块一 管理史
1. 古典方法中的科学管理和一般管理 2. 行为方法对管理学的贡献与实际运用 3. 定量方法与全面质量管理
4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法
第二章 理解管理的情境：约束与挑战
1. 管理万能论和管理象征论
2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式 3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设
5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势
第三章 全球环境中的管理
1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制
3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司 4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化
5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战
第四章 对多样性的管理
1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型
4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板
5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径
3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为
5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施
第六章 对变革和创新的管理
4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革
5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理
第七章 作为决策者的管理者
1. 制定决策的八个步骤
2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理
3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性 4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见
5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；
第八章 计划的基础
1. 计划的含义及其与绩效的关系 2. 目标的类型与方案的类型
3. 目标设定、目标管理和计划的方法 4. 动态环境中的有效计划和环境扫描
第九章 战略管埋
1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤
2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略 3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略 4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略
附加模块二 计划工具和技术
1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较
2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较
3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性 4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构
第十一章 适应能力强的组织设计
1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构
2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴
3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工
4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅
第十二章 人力资源管理
1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题
第十三章 团队管理
4. 群体凝聚力和生产率之间的关系
5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法 6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征
10. 当下团队管理的趋势和挑战
第十四章 理解个体行为
1. 组织行为学研究的领域和研究目标 2. 态度与工作绩效的关系
3. 人格特质与工作绩效的关系 4. 知觉与归因对管理者的影响
5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造 6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理
第十五章 管理者与沟通
1. 沟通的概念和功能 2. 人际沟通的过程
3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法
4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型 5. 信息技术对沟通和组织的影响 6. 当今组织中的沟通问题
第十六章 激励员工
1. 动机的定义
2. 马斯洛需求层次理论的主要内容
3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容 5. 三种需求理论的代表人物及主要内容 6. 目标设置理论的代表人物及主要内容 7. 强化理论的代表、物及主要内容 8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论 9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题
第十七章 作为领导者的管理者
1. 领导和领导者的概念
2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容
4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容
5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容
6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有
2. 控制过程
3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项
第十九章 运营管理
1. 运营管理的定义
2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍 3. 当今的运营管理事项
附录 管理创业型企业
1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别 2. 创业的过程
3. 企业家寻找机遇的方法 4. 商业计划书包含哪些内容
5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式 6. 管理创业型企业有哪些挑战
所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。
中国科学技术大学824管理学2016年考研真题
一、名词解释（每小题3分，共18分） 1. 概念技能 2. 激励因素 3. 管理冲突 4. 群体思维 5. 管理幅度 6. 领导
二、不定项选择题（每小题3分，共24分）
1. “管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程”是（点。
A. 彼得. 德鲁克 B>赫伯特. 西蒙 C. 哈罗德. 孔茨 D. 海因茨. 韦里克
2. 哪些属于系统原理（ ）? A. 整体性 B. 环境适应性 C. 动态性 D. 开放性
3. 具体性计划和指导性计划是按照计划的（ ）进行划分的？ A. 时间长短 B. 综合程度 C. 明确性 D. 程序化程度
4. 目标的性质有（ ）。 A. 层次性 B. 多样性 C. 富有挑战性 D. 程序性
5. 过分集权的弊端有（ ）。 A. 降低决策质量
B. 降低组织的适应能力 C. 降低组织成员的工作热情 D. 降低政策的统一性 6. 内部提升制度会（ ）。 A. 利于鼓舞士气
B. 利于吸引外部人才 C. 近亲繁殖
）坚持的观
B. 关系更加和谐、融洽.
C. 培训作用
D. 惩罚违规者
8. 组织变革的主要类型有（ ）。
A. 战略性变革
B. 结构性变革
C. 流程主导的变革
D. 以人为中心的变革
三、简答题（每小题7分，共56分）
1. 泰罗所创立的科学管理理论有哪些主要观点？
2. 霍桑实验有哪些主要发现？
3. 行为决策理论有哪些主要内容？
4. 名义小组技术如何实施？
5. 目标管理的基本思想有哪些？
6. 滚动计划方法有哪些优点？
7. 领导方式的连续统一体理论有哪些主要观点？
8. 公平理论有哪些主要观点？
四、论述题（共52分）
1. 阐述“责权利三角”定理。（10分）
2. 阐述“合乎道德”的管理所具备的七个特征。（10分）
3. 如何理解决策是“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”？（10分）
4. 如何理解“因事设职”与“因人设职”相结合的原则？（10分）
5. 组织变革的阻力有哪些？以及如何消除这些阻力？（12分）
上海海事大学810管理学2015年考研真题
一、选择题（40分，每小题2分）
1. 地位差别是千扰有效沟通的（ ）
A. 个人因素
B. 人际因素
C. 结构因素
D. 技术因素
2. 从企业社会责任的角度，下列贵任中属于企业自愿行为的是（ ）
A. 经济责任
B. 法律责任
C. 道德贵任
D. 慈善责任
3. 行伍出身某公司总裁崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员觉得总裁的做法过于生硬，但几年下来企业得到了很大发展。根据管理方格理论，该总裁的作风最接近于（ ）
A.1.1型
B.1.9型
A. 组织规模大
B. 政策统一
C. 活动分散
D. 独当一面的管理人员
5. 在组织中通过强调职责、职权、职位来进行管理，这是管理的（ ）
A. 行政方法
B. 经济方法
C. 教育方法
D. 法律方法
6. 老刘是一家建筑公司的施工队长，在他心目中，手下这些施工人员普遍学历较低，是不愿意承担责任和不喜欢工作的。老刘的看法符合管理学的（ ）
A.X 理论
B.Y 理论
C.Z 理论
D. 超Y 理论
7. 平衡计分卡可以作为企业经营管理的以下方法和工具，除了（ ）
A. 绩效评估方法
B. 战略管理方法
C. 企业控制工具
D. 质量管理工具
8. 在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（ ）
A. 职位扩大化
B. 职务提升
C. 职位丰富化
D. 职务培训
9. 工作成就、艰巨的工作、责任感等在赫茨伯格的双因素理论中被归结为（ ）
A. 保健因素
B. 激励因素
C. 社交因素
D. 安全因素
10. 将企业的流动资产与流动负债之比作为指标之一进行企业经营控制属于（ ）
A. 预算控制
B. 审计控制
C. 损益控制
D. 非预算控制
11. 根据明茨伯格的管理者角色论，下列不属于人际角色的是（ ）
A. 领导者
B. 监督者
C 联络者
D. 代表人
12. 尊重和保护个人基本权利的行为才是善的，该观点属于（ ）
D. 社会契约道德观
13. 按照经营单位组合分析法，需要和产生现金都很多的经营单位是（ ）
A. 金牛
B. 明星
C. 幼童
D. 瘦狗
14. 以下属于按照明确性程度对计划进行类型划分的结果是（ ）
A. 程序性计划
B. 业务计划
C. 指导性计划
D. 财务计划
15. “在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次”这是著名的（ ）
A. 霍桑效应
B. 彼得现象
C. 墨菲定律
D. 破窗效应
16. 下述沟通网络中，有中心人物的沟通网络类型是（ ）
A. 风车型
B. 轮型
C. 链型
D. 星型
17. 组织文化作为团体共同价值观，可以使组织自动生成一套自我调控机制，以引导组织的行为和活动，这体现了组织文化的（ ）
A. 整合功能
B. 适应功能
C. 导向功能
D. 发展功能
18. 通过努力一绩效一奖赏三者的关联性来研究人类行为的激励理论是（ ）
A. 期望理论
B. 公平理论
C. 强化理论
D. 力场理论
19. 要使企业的控制系统在遇到突发的、无力抗拒的变化时仍能发挥作用，就要求企业能做到（ ）
A. 适度控制
B. 适时控制
C. 客观控制
D. 弹性控制
20. 选择用“无领导小组讨论”选拔管理人员，意味着对候选人的评价侧重于除了（ ）的其他方面。
A. 逻辑思维能力
B. 合作能力
C. 领导能力
D. 应变能力
2. 什么是领导？领导和管理是一回事吗？（7分）
3. 说明马斯洛需要层次理论的核心内容并对其做出评价。（8分）
4. 管理者应如何有效地组织系统内部创新？（7分）
5. 什么是业务流程再造？简述其过程。（8分）
6. 直线主管和参谋人员在工作中为何会发生矛盾？（7分）
7. 管理者选择确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法的情况分别是什么？(7分）
8. 什么是系统？管理者可从系统原理中得到什么启示？（8分）
三、案例分析（50分）
案例1 关于大数据的离奇故事（20分）
当一位顾客开玩笑地通过推特（Twitter) 向位于芝加哥的Morton 牛排连锁店订餐送到纽约Newark 机场（他将在一天工作之后抵达该处）时，Morton 并没有当作玩笑，而是开始了一连串的工作：首先分析推特数据，发现该顾客是本店的常客，也是推特的常用者；然后，根据客户以往的订单，推测出其所乘的航班；最后派出一位身着燕尾服的侍者为该客户送上了晚餐。
问题
1. 数据与信息有何区别与联系？
2. 结合案例谈谈大数据时代对现代企业管理的意义。
案例2 西门子的组织结构调整（30分）
西门子股份公司未来将专注于电气化、自动化和数字化。在这些价值链上，西门子确定了自身最具长期潜力的若干增长领城。公司正在资源配置上向这些增长领域倾斜，并就此方向宣布了切实举措。
这些举措包括收购罗尔斯•罗伊斯能源业务的主要部分，以及准备听力业务上市。与此同时，西门子正在实现更加扁平的组织架构，增强客户导向。这就是西门子的“2020公司愿景”。公司将把员工股票计划扩大至高级管理层以下，并把持股员工人数增加至少50%，达到超过20万人。为此，西门子每年将根据公司业务表现安排最高4亿欧元的股票。另外，之前宣布的总额最高可达40亿欧元的股份回购计划也将启动。把电气化、自动化和数字化作为未来的重点，是基于2013年8月以来的深入而广泛的分析所得出的结论。
西门子在这些领城能够凭借其产品和独一无二的技术取得长期增长和高收益。为了充分发掘这些领域的市场潜力，西门子正在重组组织架构。自2014年10月1日起，公司将精简机构，取消“业务领域”(Sector)层级，并将现有的16个业务集团合并为9个。此外，医疗业务在未来将会独立运营。这意味着地区组织机构可以根据当地医疗市场的需求而设置，而无需遵循公司组织架构。这将使医疗业务更为灵活，从而更好地适应医疗技术市场的重大变化和格局转变。
作为重组的一部分，西门子也准备将听力业务分拆上市。通过整合公司的业务集团并取消“业务领域”层级，公司将减少内部繁冗、削减成本并加速决策流程。这些旨在提升公司效率的举措领期每年将为公司节约约10亿欧元，将在2016财年底全面生效。为持续优化成本，公司设定了新的整体成本效益目标：从2015财年开始，保持在每年3%-5%的水平。
问题
1. 组织设计的任务是什么？组织设计时要考虑哪些因素的影响？
2. 什么是组织结构扁平化？其优势何在？
3. 谁提出了“结构跟着战略走”这一著名观点？结合案例分析西门子是如何实践的。
上海外国语大学836管理学2014年考研试题（回忆版）
一、论述题 一个20分
织的贡献。
3、根据实验及结论阐述：什么事认知失调理论及认知失调理论的
4、联系管理实践分析绩效扭曲现象。
5、略。
二、案例题 总50分
英文案例：《leaders are born,not made》
1、什么产生了历史上的伟大领导者？
2、举出一个中国企业家的例子，然后阐述他的领导风格和生长环境的关系。
3、Parental management以及孔子的思想文化有利于管理实践。你同意这个说法吗？为什么？
东北财经大学813管理学2013年考研真题（回忆版）
一、名词解释
1、行为科学
2、期望值
3、虚拟组织
4、授权
5、纵向一体化
6、反馈控制
7、协同作用
8、决策树
9、价值链
10、目标管理
二、简答题
1、组织控制是如何通过对人的控制来实现的
2、实现经济可持续发展，中国企业应该承担社会责任，而不仅仅是社会义务，简述社会责任与社会义务的差异
3、德鲁克提出的成为有效的领导者所具备的“五个习惯”是什么
4、简述德尔菲决策法的实施过程
5、组织外部环境PESTIN 包含的内容。
三、论述题（1、2各15分，3题20分）
1、分析组织工作设计对综合激励模式的内在激励的作用
2、试论述霍夫斯坦模型四个关键要素对组织活动的影响
3、弗雷德卢森斯等人如何对有效管理者和成功管理者进行研究的，有哪些结论，又有那些局限性
四、案例分析（每问10分）
华为的组织模式变革 三大业务 CEO轮班制度 集体决策
1、根据材料画出华为的组织结构图，并说明该组织结构模式有什么特点
2、华为组织结构变革的原因有哪些，满足了哪些需要
2. 垂直组织结构与扁平组织结构的比较10分
二、论叙45分
领导的素质15分
三、材料分析
领导的方式比较15分
四、控制论15分
事前事中事后控制论分析
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