2018年上海音乐学院839管理学基础之管理学[专业硕士]复习指南[备考信息+名校真题+讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
附加模块二 计划工具和技术 ............................................................................................................................... 87
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 87
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 87
第4篇 组织 ........................................................................................................................................................... 93
第10章 基本的组织设计 ..................................................................................................................................... 93
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 93
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 93
第11章 适应能力强的组织设计........................................................................................................................ 100
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 100 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 100
第12章 人力资源管理 ....................................................................................................................................... 106
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 106 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 106
第13章 团队管理 ............................................................................................................................................... 114
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 114 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 114 第5篇 领导 ......................................................................................................................................................... 123
第14章 理解个体行为 ....................................................................................................................................... 123
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 123 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 123
第15章 管理者与沟通 ....................................................................................................................................... 133
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 133 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 133
第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 140
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 140
第17章 作为领导者的管理者 ........................................................................................................................... 150
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 150 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 150 第6篇 控制 ......................................................................................................................................................... 159
第18章 控制导论 ............................................................................................................................................... 159
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 159 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 159
第19章 运营管理 ............................................................................................................................................... 167
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 167 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 167 附录 管理创业型企业 ......................................................................................................................................... 173
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 173 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 173 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 182
2018年上海音乐学院839管理学基础之管理学[专业硕士]考研核心题库 ............................................ 182
一、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 182
2018年上海音乐学院839管理学基础之管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（二） ............................ 380 2018年上海音乐学院839管理学基础之管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（三） ............................ 391 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 400
2018年上海音乐学院839管理学基础之管理学[专业硕士]考研冲刺押题（一） . .............................. 400 2018年上海音乐学院839管理学基础之管理学[专业硕士]考研冲刺押题（二） ................................ 411 2018年上海音乐学院839管理学基础之管理学[专业硕士]考研冲刺押题（三） ................................ 419 版权声明 ............................................................................................................................................................... 428
目标院校：上海音乐学院
考试科目：管理学基础（839）[专业硕士]
二、初试参考书目
德鲁克《非营利组织的管理》
罗宾斯《管理学》
三、适用院系
艺术（专业硕士）
四、招生专业目录
五、考试题型
1、简答题
2、论述题
3、案例题
六、考研大纲/考研提纲
第一章 管理与组织导论
1. 组织的特征和管理的意义
2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能
3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素
4. 谁是管理者以及他们在哪里工作
5. 学习管理的价值所在
附加模块一 管理史
1. 古典方法中的科学管理和一般管理
2. 行为方法对管理学的贡献与实际运用
3. 定量方法与全面质量管理
4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法
第二章 理解管理的情境：约束与挑战
1. 管理万能论和管理象征论
第三章 全球环境中的管理
1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论
2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制
3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司
4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化
5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战
第四章 对多样性的管理
1. 员工多样性及其管理的意义
2. 劳动力队伍的变化
3. 员工多样性的类型
4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板
5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系
2. 绿色管理的含义及其实现途径
3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素
4. 管理者怎样鼓励有道德的行为
5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施
第六章 对变革和创新的管理
1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩
2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革
3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法
4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革
5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理
第七章 作为决策者的管理者
1. 制定决策的八个步骤
2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理
3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性
4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见
5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；
第八章 计划的基础
1. 计划的含义及其与绩效的关系
2. 目标的类型与方案的类型
3. 目标设定、目标管理和计划的方法
4. 动态环境中的有效计划和环境扫描
第九章 战略管埋
1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤
2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略
3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略
4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化
2. 机械式结构和有机式结构的比较
3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性
4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构
第十一章 适应能力强的组织设计
1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构
2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴
3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工
4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅
第十二章 人力资源管理
1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素
2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选
3. 培训的类型和作用
4. 员工绩效管理的方法
5. 确定薪酬和福利的因素
6. 当代的人力资源管理问题
第十三章 团队管理
1. 群体的概念和各种分类
2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型
3. 群体规范的定义和作用
4. 群体凝聚力和生产率之间的关系
5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法
6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧
7. 工作团队和工作群体的区别
8. 工作团队的类型
9. 高效工作团队的特征
10. 当下团队管理的趋势和挑战
第十四章 理解个体行为
1. 组织行为学研究的领域和研究目标
2. 态度与工作绩效的关系
3. 人格特质与工作绩效的关系
4. 知觉与归因对管理者的影响
5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造
6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理
第十五章 管理者与沟通
1. 沟通的概念和功能
2. 人际沟通的过程
3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法
4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型
2. 马斯洛需求层次理论的主要内容
3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容
4. 双因素理论的代表人物及主要内容
5. 三种需求理论的代表人物及主要内容
6. 目标设置理论的代表人物及主要内容
7. 强化理论的代表、物及主要内容
8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论
9. 公平理论的代表人物及主要内容
10. 期望理论的代表人物及主要内容
11. 当代动机理论的整合
12. 当代激励问题
第十七章 作为领导者的管理者
1. 领导和领导者的概念
2. 领导特质理论的主要内容
3. 领导行为理论的主要内容
4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容
5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容
6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者
第十八章 控制导论
1. 控制的概念
2. 控制过程
3. 测量组织绩效的方法和工具
4. 当代的一些控制事项
第十九章 运营管理
1. 运营管理的定义
2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍
3. 当今的运营管理事项
附录 管理创业型企业
1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别
2. 创业的过程
3. 企业家寻找机遇的方法
4. 商业计划书包含哪些内容
5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式
6. 管理创业型企业有哪些挑战
所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。
杭州师范大学2015年考研真题
一、选择题（每题5分，共20分）
1、劳动分工理论最先由（ ）提出
A 亚当·斯密 B大卫·李嘉图 C孔茨 D法约尔
2、计划工作的核心是（ ）
A 明确目标 B 估量机会 C决策 D确定计划前提条件
3、文化的特性不包括（ ）
A 民族性 B 多样性 C绝对性 D整体性
4在考虑你的职业发展时，（ ）非常重要
A 了解权力结构 B 获得对组织资源的控制
C 不要在最初的工作上停留太久 D以上各项
二、判断题（每题5分，共20分）
1、反馈控制在问题发生的时候对他们进行纠正（ ）
2、编码是将想要传递的信息进行转化和理解（ ）
3、矩阵型组织结构打破了统一指挥原则（ ）
4、惩罚与忽视不能导致员工的学习（ ）
三、问答题（各题均要求考生适当展开回答，每题10分，共50分）
1、衡量管理活动的好坏标准有哪些？
2、根据罗伯特·卡茨的研究，管理者应掌握哪些基本的技能或者素质？
3、简述导致组织采取高度集权化的因素有哪些？
4、简述为什么有些人会抵制组织变革？
5、高效工作团队通常具有哪些特点？
四、论述题（每题20分，共60分）
1、试论述与个体决策相比，群体决策有何优势与劣势？
2、为什么管理者要正确管理组织与利益相关者之间的关系？
3、员工是否努力工作对组织发展至关重要。假如你是一个刚成立不久（2014年1月1日成立）的小型（约10位员工）高科技公司的董事长兼总经理，你会采取哪些措施激励员工努力工作？要求说明每种措施的理由。
安徽工业大学管理学2014年考研真题
一、名词解释（20分）
1、组织及组织要素（5分）
2、霍桑实验发现（5分）
3、组织的内部环境（5分）
4、战略创新（5分）
三、论述题（50分）
1、有人说“泰罗制已经过时”，你怎样看待这个问题？（25分）
2、领导的本质是什么？结合实际谈谈理解领导与权力的关系。(25分)
四、案例分析题（50分）
青田乳胶制品公司
青田乳胶制品公司是明珠集团下属的34家企业之一，现有员工363名，固定资产2200万元，共有6个车间，8个科室。公司趁所在南方沿海城市，有吸引力的优势，在90年代初，亟力网罗人才，吸收本省及散居外地而思归返乡的技术人员，建起一支颇具实力的技术队伍，现有技术人员中有正式职称者已达18人，其中高工4名。不过他们虽确有专长，但与本厂业务领域并不一定十分对口，有的专长是生胶汁处理，有的专业是新型橡胶开发，有的只精通橡胶检验，真正从事乳胶工艺的，仅有48岁的黄振声高工。不过四位高工这种声势，总令人肃然起敬，并被集团领导视为本系统王牌主力。为加强管理，集团派出年富力强的得力骨干陈伟华出任公司经理，并许诺将给予大力支持，鼓励其放手大干。
此前，公司已从香港进口了两条生产线，一条可产乳胶指套或气球，另一条产鞋垫，但调整后总有些毛病，不够理想，加之或因竞争剧烈，或因需求季节性，或因信息欠灵，赶不上时尚，效益不高。陈经理上任，急欲打响头一炮，领导也期望他能找出一种需求潜力大、别人还未太留意的产品，捷足先登，成为“摇钱树”似的拳头产品。经过调查，陈经理发现内部植绒的乳胶手套在海外已成家庭必备品，需求极大，而国内尚颇罕见，但预计必将普及，于是决定就以这种绒里手套为主攻对象。经了解，英国一公司有它的专用生产线供应，且号称“90年代世界前沿水平，全电脑控制”。陈经理请示集团，认为兵贵神速，应当机立断。经与该英商短期接触，便于1997年11月，以120万美元的高价达成购买协议。英方答应尽快供货，并派专家来现场指导安装调试，保证设备到货后四个月内达到设计水平，投入生产。
不料签约后，英方却以种种借口，推迟交货，并要求追加10万美元贷款，直到2000年10月才将全套生产线运到，并派来两名专家。陈经理精心挑先了配合英国专家工作的调试组，由高工黄振声任组长，他英语好，理论水平高。另选了设备工程师姜适为辅。姜工虽仅中专学历，但肯钻研，能实干，在河南某橡胶胶厂实践中锻炼过20余年，机电都精，只是外语不行。公司当年在把他全家从内地调来时，颇费功夫，又马上给他三室一厅新房，他对公司领导十分感激。陈经理又点了一位28岁的青年助工小郭参战。他工作欠主动，但英语好。另一毕业不久的年仅23岁的小汪也来主动请战，陈经理见他作风踏实，英语还可以，便接受了他的请求。调试组正式组成。
然而调试工作一开始便不顺利，许多重要部件远低于设计性能，如烘干箱总不能稳定达到工艺要求温度，卷边机合格率仅10%上下，洗模机干脆不能运作，等等，不胜枚举，缺陷部位多达17处。我方很快发现此台设备竟是从设计图纸转为实物的首部机样，设计意图虽想多用尖端技术，但考虑欠周或失误，到实践中检验，便破绽百出。两专家使出浑身解数，也一愁莫展。眼看四个月限期将至，英方老板带上另一专家亲来支援。又经月余努力，未见起色。英老板声称不堪负担，只有“暂时撤离”，否则便将破产云云。我方据合同力争，英方提出再补交10万美元，然后“共同努力，以求完善。”我方一再据理交涉，英方死皮赖脸，摊手耸肩，强行撤离。
公司班子研究，决定依靠本厂内部技术力量，自力更生，组建攻关组。在征询原调试组组长黄工意见时，他表示自己搞太无把握；他强调这是英方无法推卸的责任，他请求派他去英国打官司，保证胜诉。陈经理认为：“我们不熟悉国际诉讼，法庭相见，并无把握，且费用高昂，拖延时日，难以承受，而设备闲置，吃亏仍是我方，所以还是靠自己好。还是你来主持攻关组吧。”黄工却以身体、精力不济推辞。可是姜工主动请战，他说：“跟‘鬼佬’们干了几个月，已经看出他们也只有那两下子，还瞧不起我们，对我们的建议不屑一顾，自己倒撒一堆烂污溜了。我们就自己干！就不信不如他们。我敢立个军令状！”陈经
现盈利运行的80%成品率标准还有点差距，总是令人鼓舞的，是咱自己干的呀。
班子决定，给攻关组姜、汪两人各发2000元奖金，其余组员各发1000元，以资鼓励。陈经理承认这奖金是显得少了点，但再多发又怕别人不服气。
果然，很快就听到许多怪话：“英国专家干得差不多了，他们去摘桃子，有啥了不起，就发那么多钱？难道我们没干活！”“没让我去，要不比他俩会干得好！”“不是并没有达到要求吗？干啥还给奖？”甚至集团也来电话打听，显然有人上头告了状。
陈经理遇到姜工和小汪，想安慰几句。姜工先说：“经理，听见了吧？我不是为几个奖金去干的，是不服那几个‘鬼佬’，也不愿看见这么贵的机器闲着。可哥儿们苦干了一场，还得受这么多气。不是不能再改进，可如今谁还愿再干。”小汪没多话，只说了声：“真没意思，还不如一走了之。”
思考题：
1、本案例涉及到激励中的哪些问题？ 2、如果你是陈经理，你会怎样做？
昆明理工大学836管理学2013年考研真题
一、简述题（每题10分，合计70分）
1．谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？
2．什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略? 3．何谓企业文化？它由哪几部分组成？ 4．领导者与管理者的区别。
5．从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？ 6．说明需要层次理论的主要内容。
7．请绘制一个直线职能制组织结构图，并说明其优缺点。
二、计算题（每题20分，合计60分）
1．某工程项目各项作业的逻辑关系如下，试根据这些资料绘出网络图，从而找出关键路线、关键工
2．某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案制造成本、产品性能各不相
同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下，试按小中取大和最小最大后悔值准则进行决策。（20分）
3．某企业生产一种产品，单位变动成本为75元，固定成本100000元，销售单价为100元, 年度生产量为8000件。求：
（1）盈亏平衡点的产量。（10分） （2）企业可获利润多少？（10分）
三、论述题（20分）
从双汇“瘦肉精”事件论述控制的必要性和过程
广东海洋大学管理学2012年考研真题
一、名词解释(每题4分，共20分) 1、参谋职权： 2、管理幅度： 3、决策： 4、管理层次： 5、目标管理：
二、简答(每题10分，共50分) 1、简述德尔菲决策法的步骤
2、简述组织文化的基本特征和功能 3、简述人本原理？
4、简述泰罗制的主要内容 5、简述管理的性质
三、论述题(每题25分，共50分)
1、论述法约尔14项管理原则并评价其贡献与不足。 2、结合实际论述管理控制过程
四、案例分析（30分）
油漆厂工人为什么闹事
钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。
到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。
钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高， 50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%，工人之间关系相当冷淡。这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。
于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”
工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。
调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作环境舒适一些，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能，增加他们事业的成功感和满足感。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。
问题：
1、高厂长对工人的评价是基于哪一种理论？试述该理论。(10分) 2、钱兵的问卷调查结果符合哪一种理论？试述该理论。(10分) 3、导致油漆厂生产效率低下和工人不满情绪的主要原因是什么？(10分)