一位来自台湾的游客坚持说西藏、蒙古人民共和国以及台湾省要么都属于中国的一部分，要么都是独立的特殊的国家或地区。导游员下列做法错误的是？（） A、积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策。 B、阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。 C、努力与之纠缠争辩，坚定自己立场。 D、适当时机提醒该游客，并理直气壮、观点鲜明地予以驳诉。。
高炉调节手段有（）、（）、（）
一位境外游客总爱提出一些东西方热点且有争议的问题，如人权问题、计划生育问题等。遇到这种情况，导游员下列解释和回答错误的是（） A、导游员要针对客人提出的问题友好地介绍我国的国情。 B、阐明我国政府的立场、观点，求同存异。 C、若属恶意攻击和诬蔑，应观点鲜明地予以驳斥，与之纠缠到底。 D、认真地回答旅游者提出的问题，消除误解。
游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时，导游员应该怎么办（） A、欣然答应。 B、口头上答应，事后不用认真。 C、发票、托运单及托运费收据应寄给委托人。 D、要向游客收取尽可能多的费用。
硅砖在（）℃以下体积稳定性不好，不能反复冷热，休风时硅砖砌体不低于此温度
夜深人静时，有部分客人在房间嬉闹，并到走廊里喧哗，引起其他客人的不满。导游员应该怎么办（）
