● 摘要
移动业务的迅速拓展特别是随着4G业务的普及带动着移动支撑技术的全面发展，移动话单管理系统作为移动运营商话单信息管理的重要支撑系统，维系客户忠诚度的纽带。在解决消费争议投诉，提升服务质量等方面，可以通过实时的话单服务消除用户疑虑，北京移动作为省级移动公司的领先者，在电信行业市场竞争越来越激烈的今天，积极推进话单管理系统改造和升级。
移动公司话单管理系统使用ETL（Extract-Transform-Load的缩写，描述数据从来源获取到加载目的端的过程）应用完成对上游系统的数据采集、转换、校验和装载至HBase和DB2存储系统中并以查询系统和文件处理等方式提供统一数据服务，系统设计使用基于Hadoop技术的大数据解决方案，采用SOA架构体系，基于J2EE平台。整体设计与实现能够充分保持系统的先进性、可扩展性，有利于及时响应客户需求，提高用户满意度，提高客户服务水平，同时能更好地满足移动对话单数据存储、统一查询服务的需求。
移动公司话单管理系统在项目组人员充分沟通的基础上通过不懈的努力完成了系统的设计与实现，目前系统已部署上线，处于试运行阶段，运行效果良好。