题目：八宝山人民公墓客户关系管理系统的设计与实施

北京市八宝山人民公墓在信息化建设方面的整体信息化水平与同行业比较还相对较低。在基于信息化协同、自动化业务流程办理以及在公墓业务的智能分析等方面还较落后，在销售、客户信息、服务、统计查询、系统的管理上还需要不断的优化和提升。这些问题都对八宝山人民公墓的快速发展起到了制约作用。为了适应市场经济的发展，提高八宝山人民公墓的服务水平，公墓需要建立一套新的软件来实现全方位的信息化管理。

根据八宝山人民公墓对业务软件的要求以及公墓的实际情况，本文采用了面向对象的需求分析方法，梳理了销售、订单的业务操作流程，采用了UML类图对八宝山人民公墓客户关系管理系统进行详细的设计，采用工作流引擎等关键技术实现了销售信息、订单信息的全追踪，实时监控运行效率和运行质量。系统具有销售管理、客户信息管理业务为主的功能架构，采用主流的B/S三层体系架构，利用Struts2表现层框架和Hibernate持久层框架对系统进行了清晰的层次划分，对系统进行具体的实现。在实现方面采用MVC分层设计的方法进行，实现和验证了系统的基础模块和基本功能模块，最后从系统功能和系统性能两个方面对实现的八宝山人民公墓客户关系管理系统进行系统测试，并给出测试结论。

论文对于北京市八宝山人民公墓客户关系管理系统进行设计与实施，重点在于构建一个科学完善的客户关系管理业务系统，对整个业务流程都借助该系统进行管理。在一定程度上改变了传统公墓企业的经营管理方式，大大地提高了办公效率和管理水平，增加了管理的透明度。本系统功能基本齐全，能较好的满足各业务应用。