物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。 对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"。 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求。 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。 正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇。
关于耳蜗的描述错误的是（） 位于前庭的前方。 蜗螺旋管环绕蜗轴旋转2.5～2.75周。 蜗底朝向内耳道。 蜗顶朝向前外。 蜗轴发出骨螺旋板将蜗螺旋管分为互不通连的上、下两半。
出卖具有知识产权的计算机软件等标的物的，该标的物的知识产权属于（）。 买受人。 出卖人。 由买受人与出卖人协商确定权属。 该标的物的知识产权的发明人。
当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，应该按照（）方式承担保证责任。 一般保证。 连带责任保证。 双方重新约定的保证。 有利于保证人权利。
下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。 详细记录，确认投诉。 真诚对待，冷静处理。 耐心倾听，不与争辩。 总结经验，加强管理。 及时处理，注重效率。
男性，28岁，活动后心悸、气促1年，2年前有心肌炎病史。查体：血压140／90mmHg，心脏叩诊浊音界扩大，心尖搏动及第一心音减弱，心尖部有3／6级收缩期杂音，心率110次／分，频发期前收缩，双肺底少量湿啰音，颈静脉怒张，肝肋下3cm，双下肢轻度水肿，心电图示频发室性期前收缩该病例主要与下列相鉴别的疾病是（）
