当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（） 正确。 错误。
当发生地震、洪水等自然灾害时，如需对设备进行巡视，值班负责人应按照现场应急处置方案并结合现场情况处置。 正确。 错误。
CS的基本观念有（）。 正确。 错误。
进出高压室随手关门，严禁拆除防小动物档板。 正确。 错误。
放学回家的路上，总有些社会青年强行向同学索要财物，不给钱就打人。面对这样的情况，正确的处理方法是什么？（） 正确。 错误。
巡视室内SF6设备，无需通风可直接进入。
