未成年人禁止携带管制刀具，下列哪个选项不属于管制刀具？（） 水果刀。 匕首。 三棱刀。 弹簧刀。
DME发射的射频脉冲的包络为（）。 矩形脉冲。 正弦脉冲。 钟形脉冲。
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（） 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈。 走自己的路，让他说去吧。 管他说什么，反正不是我的错。 对付这种人大不了我沉默。
巡视室内SF6设备，无需通风可直接进入。
当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（） 及时总结，转移注意力。 自我暗示。 自我激励。 心理换位。
CS的基本观念有（）。
