在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？ 结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”。 中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。。 晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”。 中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”。
圆脸型的唇形可略带（） 棱角。 三角。 圆润。 宽大。
圆脸型在梳理发型时适宜蓬松的部位是（） 头顶两侧。 头顶。 面型两侧。 发尾。
眉形平直适宜的脸型是（） 正三角脸形。 倒三角脸型。 方脸型。 长脸型。
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？ 员工满意度。 服务流程。 宾客满意。 微笑服务。
眉峰略向前移适当缩短眉间距可用来矫正（）
