无论采用哪种外码输入汉字，存入到计算机内部一律转换成（）。 内码。 汉字库。 ASCII码。 外码。
FAST选址大窝凼最主要考虑的条件是（） 高原海拔高，便于天文观测。 喀斯特洼坑地形，便于建设。 远离大城市，空气质量好。 山区人口稀少，搬迁成本低。
用户投诉处理的技巧包括（）。 安抚、道歉。 快速反应。 移情。 补偿。
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。 注意用户反复重复的话。 注意用户的建议。 注意用户的反问。 注意用户的情绪。
项目五个要素中哪个为硬约束（） 质量。 费用。 范围。 时间。
Windows 98是单用户多任务的图形界面操作系统，而DOS是（）操作系统。
