用户投诉处理的技巧包括（）。 安抚、道歉。 快速反应。 移情。 补偿。
电力系统的遥测、遥信、遥控、遥调的含义是什么？
Windows 98是单用户多任务的图形界面操作系统，而DOS是（）操作系统。 单用户单任务的字符界面。 多用户单任务的字符界面。 单用户多任务的字符界面。 多用户多任务的字符界面。
A centrifugal impeller consists of a number of vanes curving （） from the direction of rotation. backwards。 forwards。 upward。 downward。
集合资产管理计划的定期报告包括哪些（） A.集合计划单位净值报告。 B.集合计划的资产管理季度（年度）报告。 C.托管季度（年度）报告。 D.年度审计报告等。
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
