绿肥种植的关键在于（）和（）。
使用滑轮组应注意哪些事项？
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。 ["A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况","B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放","C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服","D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务","E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决"]
沼气发酵与沤制的区别在于（）。
个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（） ["A．“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”","B．“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”","C．“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”","D．“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”","E．“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”"]
目前我国种植绿肥的方式主要有（）、（）和（）。
