[多选] 以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

A . A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B . B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C . C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D . D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E . E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。 A．给客户寄银行新产品介绍。 B．给客户寄生日卡。 C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍。 D．客户生病时去看望。 E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题。采用滚杠搬运设备时应注意哪些事项，为什么？绿肥种植的关键在于（）和（）。目前我国种植绿肥的方式主要有（）、（）和（）。怎样解起重绳索？以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

参考答案：