2017年延边大学经济管理学院836管理学考研题库
● 摘要
一、简答题
1． 与法律相比，伦理有哪些特征? 伦理与法律及效益的关系各是怎样?
【答案】伦理是指人与人相处的各种道德准则，而法律是指一整套前后一致的、公开的、被广为接受的、带有强制性的普遍的规则。
（1）伦理的特性
①非强制性。伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性。社会舆论通过普遍存在于社会成员中的一种特殊心理机制一一荣辱心，而对个人产生强大的约束力。良心和义务也是使社会舆论起作用的个人自我控制的道德心理机制。
②非官方性。伦理是约定俗成的，不像法律那样需要通过行政命令或法定程序来制定或修改。个人的伦理评判也无须官方的批准。
③普适性。除了少数不具备行为意识的人，所有人都要受伦理的指导、调节和约束。法律只对违法者起作用。伦理则对包括违法者在内的一切人起作用。
④扬善性。伦理既指出什么是恶的、不应该的，也指出什么是善的、应该的。它不仅对不符合伦理的行为予以批评、谴责，也对符合伦理的行为，尤其是高尚的行为，予以褒奖、鼓励。
（2）伦理与法律的关系
①伦理与法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理规范往往是法律制定、修改、废止的依据。许多法律起初只是伦理规范，后来随着问题严重性和公众呼声的提高，这些伦理规范升格为法律。
②伦理与法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量。伦理可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律可以用来制止已经发生的违法行为。
（3）伦理与效益的关系
①企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，需要采取行动并付出一定的成本，采取伦理经营的企业通常设立远大目标，把伦理分析融进决策中，能吸引并留住人才，信誉卓著从而赢得较多的顾客，在经营困难时能得到利益相关者的理解与支持等，这些都有助于企业获取较高的经济效益。
②在企业的伦理经营与长期效益之间有某种程度的正相关关系。没有确凿的证据表明企业的伦理经营会显著损害其长期效益。
③效益与伦理具有兼得的可能性。
④效率有两个基础，一个是物质技术基础，一个是道德基础。只具备效率的物质基础，只能产生常规效率。有了效率的道德基础，就能产生超常规的效率。
2． 什么是组织的价值观和组织精神?
【答案】（1）组织的价值观就是组织内部管理层和全体员成部分员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的各种不同岗位上的人们的行为与组织利益之问的关系等等。每一个组织的价值观都会有不同的层次和内容，成功的组织总是会不断地创造和更新组织的信念，不断地追求新的、更高的目标。
（2）组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。组织精神反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。
3． 如何理解组织文化对决策的影响。
【答案】组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
（1）组织文化与管理活动的关系
由于组织文化具有特殊的强制渗透功能，因而成为管理人员进行管理的依据，同时也是管理人员管理活动的限制因素。随着组织文化的形成和发展，它渗透到管理人员的一切活动中，并产生了重大的影响。在任何一个特定的组织中，计划、组织、指挥、控制等管理要素本身就带有一定程度的文化色彩，脱离文化的管理活动是不存在的。而组织制定决策是管理者所有四个职能的组成部分，事实上，决策制定是管理的同义语，故决策受到组织文化的影响，甚至决策本身就具有一定的组织文化色彩。
（2）组织文化对决策的影响
组织文化是组织最鲜明的内部环境，组织文化的倾向不同组织的决策类型也不同。
①在具有保守型文化组织中，受保守型文化影响的人们倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。在这样文化的背景下，决策者选择的是旨在维持现状的行动方案，这些方案付诸实施又进一步强化了文化的保守性。
②在具有进取型文化的组织中，受进取型文化影响的人们欢迎变化，勇于创新，宽容的对待失败。在这样的文化背景下，决策者选定的是给组织带来变革的行动方案。
③组织的文化是否具有伦理精神也会对决策产生影响。
具有伦理精神的织织会引导决策者采取符合伦理的行动方案，而没有伦理精神的组织文化可能会引导决策者为达到目的不择手段。
4． 比较不同沟通方式的优点和局限性。
【答案】根据不同的划分依据，沟通可分为不同的形式。具体如下:
（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。工具式沟通是指发送者将信息、
知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。感情式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
（2）按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通与群体间（或团队间）沟通。组织成员是组织活动的基本单元。任何个人都是在与组织中其他成员的协作下完成组织规定的任务的，离开其他成员的配合，个人在组织中可能一事无成。为了实现与其他成员的成功协作，每一个组织成员都需要研究如何借助合理的形式和手段准确地向其他人传递与自己的思想、情感以及行为有关的各种信息，并准确地理解他人发出的各种信息。群体或部门间的关系也是如此。只有通过有效的沟通才能实现相互间在了解与理解基础上的合作，以整合各自在组织活动中不同时空的贡献，促进组织目标的有效达成。
（3）按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。这些沟通方式的比较如表所示。
表 各种沟通方式比较
（4）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。①正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递; ②非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
（5）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。①下行沟通是指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通; ②上行沟通是指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通; ③平行沟通又称横向沟通，是指同级之间横向的信息传递。
（6）按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。①单向沟通是指没有反馈的信息传递; ②双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。表比较了这两种沟通的优缺点。
表 单向沟通和双向沟通的比较
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