会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
不能解释产业内贸易现象的理论有（） ["重叠需求理论","要素禀赋理论","规模经济理论"]
外寒内饮之咳喘，以外寒为主，治宜选用（） ["苏子降气汤","麻黄汤","小青龙汤","定喘汤","麻黄杏仁甘草石膏汤"]
会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。
会员单位应保障其广告或宣传资料（）。客观公正地进行业务宣传。
