正常生产中当反应温度三取二低于（）℃触发进料联锁。 正确。 错误。
在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位 正确。 错误。
从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。 正确。 错误。
流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。 正确。 错误。
在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。 正确。 错误。
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
