直营连锁又称（） 正规连锁。 合同连锁。 自由连锁。 自愿连锁。
酒店检查客房的逐级检查制度为（）。 A、经理抽查。 B、主管抽查。 C、领班普查。 D、服务员自查。
酒店客房检查的内容为（） A、清洁卫生质量。 B、物品摆放。 C、设备状况。 D、整体效果。
门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（） 门店规划能力。 自我成长能力。 教导下属能力。 处理人际关系的能力。
客人醉酒神志不清在酒店滋事，作为经理应采取的最佳处理方式是（） A、立即移交公安部门处理。 B、组织保安直接将其驱出浴场。 C、迅速将其带离现场。 D、等滋事者醒酒，让其赔偿。
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。
