在哪一种商圈范围内顾客密度最大？（） 核心商圈。 次级商圈。 边缘商圈。 中心商圈。
酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。 A、服务质量标准化。。 B、服务方法规范化。。 C、服务过程程序化。。 D、离店手续便捷化。。
直营连锁又称（） 正规连锁。 合同连锁。 自由连锁。 自愿连锁。
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。 服务。 商品。 安全。 环境。
进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（） 及时。 存货。 送货。 验收。
酒店客房检查的内容为（）
