服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（） A、客户到，微笑到，敬语到。 B、来有问声，问有应声，走有送声。 C、耐心，关心，爱心。 D、善意，诚意。
东风4B型内燃机车使用16V240ZJB型柴油机，其柴油机型号中“V”表示（）。 A、四冲程。 B、V形气缸。 C、平卧式。 D、增压。
东风4B型内燃机车使用16V240ZJB型柴油机，其柴油机型号中“Z”表示（）。 A、四冲程。 B、V形气缸。 C、平卧式。 D、增压。
下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（） A、头发要适时梳理，不能有头皮屑。 B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色。 C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）。 D、"爱美之心人皆有之"，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装。
东风4B型内燃机车使用16V240ZJB型柴油机，其柴油机型号中“B”表示（）。 A、气缸直径。 B、铁路机车用。 C、区分符号。 D、活塞直径。
东风4B型内燃机车使用16V240ZJB型柴油机，其柴油机型号中“J”表示（）。
