第四代呼叫中心的主要特点是（） 集成了CTI。 集成了ACD。 集成了IVR。 集成了Internet。
对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（） 年龄和性别。 身高和体重。 商业价值和需求。 收入和居住位置。
下列哪项不属于护炉铁件（）。 A．弹簧。 B．保护板。 C．集气管托架。
下列哪项不属于废气设备（）。 A．废气盘。 B．交换拉条。 C．烟道翻板。
下列哪项不是煤的内在水份（）。 A．煤粒表面和煤粒之间的水份。 B．结晶水。 C．吸附水。
下列哪项推焦顺序一般为大容积焦炉采用。（）。
