墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。 ["A、质量优先","B、微笑服务","C、客户至上","D、客至如宾"]
地区形象是对该地区的（）。
家庭（团体）客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭（团体）成员参与意见，共同完成消费者的（）。 ["A、过程","B、决策","C、阶段","D、引导"]
消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，下列（）不属于影响消费者决策行为因素。 ["A、意见的追随者","B、主要领导者","C、决策者","D、观望者"]
高温重油部位的腐蚀主要是由于原油中（）引起的。 ["含盐","含硫","含酸","含碱"]
在乙醇和水的混合液中，乙醇的质量为15kg，水为25kg，求乙醇在混合液中的摩尔分率和该混合液的平均分子量。（乙醇分子量46，水分子量18）
