通过承担多个风险，使相关风险能够互相抵消的方法是（）。 情景分析。 集中趋势法。 失效模式与影响分析。 风险对冲。
DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（） 姓名。 购车纪念日。 结婚纪念日。 车牌号码。
动产质权的效力（）质物的从物。 及于。 不及于。 大于。 等于。
药物对人体不同部位的选择性即药物的（）。 归属。 归经。 药效。 药位。
在集客活动环节中：（） 常规保养不用提醒。 根据顾客类型和需求发送个性化邮件。 了解顾客接受和拒绝服务的原因。 超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了。
反馈校正也称（）。
