问题：
[填空题] 查询服务涉及宾客有关饭店外部情况的查询、有关（）的查询和对（）的查询。
问题：
[填空题] 饭店等级表示的方法主要有（）、（）、数字表示法这三种
问题：
[填空题] 行李服务大致可分为（）和（）两部分
问题：
[填空题] 导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素
问题：
[单选] 美国饭店业发展的第一个里程碑（）
首都饭店。里兹饭店。特里蒙特饭店。斯塔特勒饭店。
问题：
[单选] 我国星级饭店餐厅家族中的主角是（）
中餐厅。西餐厅。宴会厅。咖啡厅。
问题：
[单选] 中国饭店业起源于，至今已有三千多年的历史了。（）
春秋时期。商代中期。南北朝。清朝早期。
问题：
[单选] 从一定意义上讲，是可以反映出饭店的档次与服务水准，是饭店的一张“名片”。（）
总服务台。大堂副理。礼宾处。公共卫生间。
