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问题:

[多选] 饭店部门主要有两类,其中前台线包括的部门有()

康乐部。财务部。工程部。销售部。

问题:

[多选] 康体项目具有()

易接受性。娱乐性。教育性。趣味性。运动性。

问题:

[多选] 健身房,由构成。()

游泳池。体能测试中心。棋牌室。器械健身房。健美体操房。

问题:

[多选] 饭店的健身器械主要有()

跑步机。电子心率显示仪。划船模拟机。登山机。健骑机。

问题:

[多选] “零缺点”质量管理的内容有()

以全过程管理为核心。坚持“预防为主”原则。以科学方法为手段。建立科学检查制度。通过全面检查的方式。

问题:

[多选] 客人对的投诉,属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()

设施设备。服务态度。服务效率。服务方法。商品质量。

问题:

[名词解释] 质量管理

问题:

[名词解释] 服务质量

问题:

[名词解释] 服务质量体系

问题:

[名词解释] 饭店服务