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问题：

[单选] 店长的冲帐权限为（）

500元。800元。100元。1000元。

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问题：

[判断题] 对客人要存放的物品要检查存放的物品外观及安全性能进行检验，对客人要存放的物品的内容进行检验。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 对于销售业绩非常好，但服务理念不是很好的员工，酒店应该保留。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 对于员工的奖惩，经理或主管都应该认真的、耐心的与员工沟通功过错失。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 发生火警时，酒店应急早引导客人从正门疏散。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。

正确。错误。

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问题：

[单选] 公司提倡走动式管理，原则上前厅经理和店长的在办公室的时间为整个上班时间的（），其余时间主要放在销售与走动式管理上。

10%。20%。30%。40%。

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问题：

[多选] 见到你的笑脸，顾客会怎么想（）

我们想与他们交流。我们正在关注他们的谈话。他们很重要。

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问题：

[多选] 下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）

顾客是上帝，“客人总是对的”。微笑，世界性欢迎语言。真诚、诚实和友好。快速敏捷的服务。

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问题：

[判断题] 酒店在长时间保持了一定的出租率，及形成了一部分稳定客人时，酒店应该提价，以达到收入的最大化。

正确。错误。

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