问题：
[填空题] VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。
问题：
[填空题] 客人投诉类型有（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
问题：
[填空题] 前厅结账时常见的信用卡有（）、（）、（）、（）等；国外信用卡主要有（）、运通卡等。
问题：
[填空题] 人工叫醒服务的礼貌用语是（）。
问题：
[填空题] 客人抵店前准备工作主要分为三个阶段分别是（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 金钥匙组织的工作口号是“（）”。
问题：
[判断题] 准确控制客房状况，了解可售房数量的目的是提供准确的客房资料、提高排房效率、提高预订决策力、正确反映未租客房的损失。
正确。错误。
问题：
[判断题] 预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
正确。错误。
问题：
[判断题] 总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
正确。错误。
