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问题：

[单选] 美心服务的重要条件是（）。

语气。形体。仪容仪表。礼貌礼节。

参考答案

问题：

[单选] 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

服务思想。服务质量。服务态度。服务技巧。

参考答案

问题：

[单选] 提供优质服务的准绳和尺度是（）。

程序化。标准化。制度化。系统化。

参考答案

问题：

[单选] 企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。

越低。越高。越相近。越有差别。

参考答案

问题：

[单选] 优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。

优质。现场。公共区域。办公区域。

参考答案

问题：

[单选] 服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

道德修养。服务质量。服务态度。语言动作。

参考答案

问题：

[单选] 自觉加强（）修养，是成为理想人格的基础。

A.自身文化。B.自身艺术。C.自身条件。D.思想道德。

参考答案

问题：

[单选] 在思想道德修养过程中，不仅要善于学习理论知识关键在于（）。

谦虚谨慎。热情诚恳。勇于实践。勇于创新。

参考答案

问题：

[单选] 离开（），修养就成为无源之水，无本之木。

实践。服务。知识。道德。

参考答案

问题：

[单选] 门卫保安要对出入人员进行严格（）。

盘问。检查。搜身。验证。

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