问题：
[单选] 关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听。B、对于中肯的批评，表示感谢。C、任何情况下不得与顾客争吵。D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。。
问题：
[单选] 整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。
A、从业人员健康证。B、保健品经营许可证。C、卫生许可证。D、烟草零售专卖许可证。
问题：
[单选] 关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面，下列说法错误的是（）。
A、收银员迅速将收银机抽屉锁好。B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生。C、立即驱赶顾客离开。D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开。
问题：
[单选] 关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。
A、带电操作时未采取可靠的保护措施。B、使用合格的保安工具检修电路和电器。C、不熟悉电路和电器，盲目修理。D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施。
问题：
[单选] 从事食品加工经营的便利店必须具备（），员工必须具备《健康证》。
A、食品流通许可证。B、酒类零售许可证。C、保健品经营许可证。D、乳制品证。
问题：
[单选] 便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。
A、按公司的程序或依法查办。B、可随意拘禁顾客。C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式。D、对于情节较重且认错态度差的，须移交公安机关处理。
问题：
[单选] 对于进店顾客购物确有私自夹带行为时，应（）。
A、礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。。B、当面指出。C、直接拨打110。D、拉住顾客，要求其立即付款。
问题：
[单选] 为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。
A、办公室内。B、收银台处。C、便利店角落处。D、壁柜处。
问题：
[单选] 关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。
A、不需报告主管部门。B、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。C、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。D、记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查。
A、立即报警。B、大声呼喊。C、沉着、冷静。D、与歹徒抗争。
