问题：
[单选] 关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。
A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。B、搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。。C、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。。D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。。
问题：
[单选] 当遇到顾客退货时，（）原则上不能退货。
A、小食品。B、烟酒。C、洗化用品。D、调味品。
问题：
[单选] 关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。
A、员工可以在仓库和店堂里吃零食；。B、如当值收银员自己购物时，可以自己收钱、打单和在收银机纸上签名；。C、为免嫌疑，所有的员工在油站购买商品后必须当天带走，不能留在油站；。D、所有油站员工购买本店商品时，不需要保留销售收据。。
问题：
[单选] 关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
A、进站顾客接打手机可不制止。B、对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理。C、进店顾客吸烟可不予理睬。D、对供应商派来的促销人员不需进行安全教育。
问题：
[单选] 对于（），应考虑尽早与供应商联系或退、或换，既可以减少因人为的疏忽导致货品过期而损耗，又可以减少库存，加快商品流通。
A、滞销商品。B、新品。C、烟草。D、酒水。
问题：
[单选] 便利店员工在收货时，应检查所有商品的保质期是否在（）内。
A、生产日期。B、允收期。C、到期日期。D、有效日期。
问题：
[单选] 便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）的原则。
A、随机发放。B、先出库包装破旧。C、先进先出。D、后进先出。
问题：
[单选] 搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。
A、小推车。B、两人。C、多人。D、一人。
问题：
[单选] 关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。
A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。。B、把双脚移至要抬起的重物旁边。C、站立处必须稳固。D、通过转动腰部来改变方向。
问题：
[单选] 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A、目视顾客，表示尊重。B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语。C、顾客提出批评时，应据理力争。D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题。
