问题：
[单选] 用观察法发现潜在顾客主要是（）。
A、通过老顾客介绍新顾客。B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求。C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客。D、观察环境和气候变化提醒顾客。
问题：
[单选] 营业员向顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（）。
A、替代提议法。B、超值提议法。C、凑整提议法。D、建议提议法。
问题：
[单选] 营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。
A、替代提议法。B、超值提议法。C、搭配提议法。D、建议提议法。
问题：
[单选] 营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。
A、建议提议法。B、超值提议法。C、搭配提议法。D、凑整提议法。
问题：
[单选] 沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。
A、开放式提问。B、探索式提问。C、连续式提问。D、反问。
问题：
[单选] 语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。
A、中文沟通和外语沟通。B、陈述沟通和疑问沟通。C、口头沟通和书面沟通。D、开放性沟通和封闭性沟通。
问题：
[单选] 与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。
A、善于倾听。B、善于表现自己的技巧。C、善于表现自己的专业知识。D、善于打听顾客。
问题：
[单选] 与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
A、啥事？。B、您还需要什么吗？。C、我哪知道？。D、你快点！。
问题：
[单选] 倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。
A、这个拿两个，是吗？。B、你重复一遍。C、有这必要吗？。D、不会吧，哪有这事！。
问题：
[单选] 与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。
A、顺着顾客的意思解释。B、公事公办。C、严格按照规章制度。D、委婉、热情。
