问题：
[单选] 客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）
接待客户的工作。收费工作。一切工作。营销工作。
问题：
[单选] 营业厅主要对公众客户提供（）服务。
专业化。差异化。个性化。标准化。
问题：
[单选] 客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
A.真心诚意的表示感谢。B.吸取教训。C.让公司领导放心。D.再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。
区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程。要满足客户的期望。耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案。要避免使用命令口吻与客户说话。
A.接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户。B.向客户表示歉意。C.公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益。D.寻找一个办法，尽可能维护公司利益。
问题：
[单选] （）是日常交往的常用礼节，多用于见面时的问候与致意，以及告别时的致谢和祝愿的场合。
握手。寒暄。敬礼。拥抱。
问题：
[单选] 在被介绍的双方互致问候的同时，（）之间应彼此趋前握手，女士则随她们自己的意愿。
上下级。朋友。男士。同学。
问题：
[单选] 在交际过程中，人们有时不仅仅向交往的对方作口头的自我介绍，而且还借助（）介绍自己。
名片。媒介。场地。环境。
