问题：
[单选] 服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。
文明服务、礼貌服务和优质服务。理论知识、专业技能和服务技巧。服务礼仪、特色服务和服务纪律。服务态度、服务知识与服务技术。
问题：
[单选] 特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。
其他。常规。用心。热情。
问题：
[单选] 微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。
语言、动作、姿态和体态。热情、礼貌、修养和魅力。好感，友善、沟通和愉悦。亲切、友善、礼貌和关怀。
问题：
[单选] 营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）
A.微笑服务。B.文明有礼。C.有理不让人。D.有理也让人。
问题：
[单选] 营销员除了要严格遵守企业的各项规章制度和纪律，自觉地遵守职业道德外，还应切实履行岗位职责和（）
A.服务纪律。B.服务礼仪。C.服务技巧。D.服务合同。
问题：
[单选] 想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就是（）地为客户服务。
全心全意。热情周到。文明礼貌。微笑。
问题：
[单选] 法是反映统治阶级意志、由国家制定和认可，依靠国家强制力保证其实施的行为规则，这是法的（）
具体形式。本质属性。特征。基本属性。
问题：
[单选] （）是指从事生产、经营，以创造社会财富、扩大社会积累为目的，实行经济核算制的人员。
A.法人。B.企业法人。C.社会团体法人。D.机关、事业单位法人。
问题：
[单选] （）又称契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。
总结。计划书。合同。调查报告。
问题：
[单选] 电信业务是电信企业为社会及公众提供的、以传递（）为主要内容的服务项目的总称。
声音。图像。数据。信息。
