问题：
[单选] 以下（）提供的服务可认为是标准化服务。
银行取款机。教育机构。家政公司。旅游行业。
问题：
[单选] 按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
产品的特点。自由度大小。质量的高低。服务的工具。
问题：
[单选] 按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
感知。参与。满意。选择。
问题：
[单选] 以下（）类服务可认为是高接触性服务。
广播电视。网络信息。营业窗口。自助服务。
问题：
[单选] 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
客观。主观。企业。公正。
问题：
[单选] 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
员工。客户。产品。品牌。
问题：
[单选] 客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
企业利益。客户价值。员工满意。利润最大化。
问题：
[单选] 客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。
员工技术。信息技术。企业承诺。企业利润。
问题：
[单选] 以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。
客户信息。市场营销。服务。财务。
