问题：
[单选] 关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。
客户。竞争对手。企业员工。社会公众。
问题：
[单选] （）企业关系营销成功的必要条件之一。
产品质量提高。支持性企业文化。市场份额扩大。企业赢利增加。
问题：
[多选] 客户关系管理的基本内容主要有（）。
以客户为中心的企业管理技术。智能化的客户数据库。信息和知识的分析技术。市场营销管理。
问题：
[多选] 客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
联系人。电话号码。付款信用记录。
问题：
[多选] 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
可感知性。可靠性。反应性。保证性。
问题：
[多选] 统计的基本过程可以概括为（）基本环节。
统计调查。统计整理。统计分析。编制统计报表。
问题：
[多选] 一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。
综合性。集成性。智能化。高技术含量。
问题：
[多选] 服务的基本特征有（）和缺乏所有权。
服务的无形性。不可分离性。差异性。不可存储性。
问题：
[多选] 在商务谈判中其报价方式主要有（）。
书面报价.口头补充。口头报价.书面补充。书面报价不作口头补充。口头报价。
