问题：
[单选] 下列不属于优质服务标准的是（）。
人员。环境。硬件。软件。
问题：
[单选] （）主要是接收已有用户重复性购买的订单。
订单获取型推销。订单收取型推销。销售支持型推销。服务型推销。
问题：
[单选] 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。
动机。信念。信仰。态度。
使用电梯。沿水管往下滑。利用绳索或窗帘。利用安全通道。
问题：
[单选] 服务的特征都是由其（）派生出来的。
无形性。不可分离性。不可存储性。缺乏所有权。
问题：
[单选] 下列（）不属于移动数据通信具有的特点。
建设周期短。组网方便。系统结构可扩充。设备复杂。
问题：
[单选] 将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。
隔离灭火法。冷却灭火法。窒息灭火法。抑制灭火法。
问题：
[单选] 逻辑树分类中，（）的作用是将问题分解成可以分别处理的利于操作的小块。
议题树。假设树。是否树。框架树。
问题：
[单选] 下列（）不属于虚拟交换机业务特点。
组网灵活。与公网技术同时进步。可实现家庭办公。分机用户轻易变更。
问题：
[单选] 危机管理的重点理应从以处理为主转向以预防为主，开展危机公关事前管理，防患于未然。其内容不包括（）。
灵敏的预警系统。完善企业的管理系统。模拟准备。处理流程完善。
