问题：
[填空题] 客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 评估媒体成本效益的指标是（）。
问题：
[判断题] 作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 一般来说，在产品的成长期应该采用集中性市场营销。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 市场定位的目的是为了（），（）。
问题：
[填空题] 即便是质量符合标准的产品，倘若没有（），实际上也是不合格的产品。
问题：
[判断题] 销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 某电信公司在向客户提供服务时应出示（）。
