问题：
[填空题] CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写，其中第三个缩写C其含义为：（）。
问题：
[填空题] （）中国移动通信集团主营业务资产完成整体上市，中国移动（香港）有限公司成为第一家在中国内地所有省份经营电信业务的中国海外上市电信商。
问题：
[填空题] 中国移动坚持“（）”，以“（）”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌。
问题：
[单选] 话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）
A、给你转了，不要再烦我了。B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理。C、请您自便 。D、直接挂机，不予理睬。
问题：
[单选] 服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）
A、处理客户不满情绪。B、掌握自身情绪。C、争取合法权利。D、据理力争。
问题：
[单选] 处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）
A、公司名誉第一。B、客户第一。C、自身利益第一。D、公司产品第一。
问题：
[单选] 客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）
A、24小时。B、12小时。C、48小时。D、72小时。
问题：
[单选] 市场根据成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属。（）
A、寡头垄断市场。B、完全竞争市场。C、完全垄断市场。D、垄断竞争市场。
问题：
[单选] 细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的目标市场。（）
A、同一消费需求。B、同一年龄。C、许多共同特征。D、收入大致相同。
问题：
[单选] 当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
A、“不行就是不行！”。B、“这事不归我们管，我不知道！”。C、“没有这项业务就是没有！”。D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”。
