问题：
[单选] 如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）
A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”。B、“您问我，我问谁？”。C、“公司有规定，不能告诉你！”。D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”。
问题：
[单选] （）既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。
A、正德厚生臻于至善。B、创无限通信世界，做信息社会栋梁。C、成为卓越品质的创造者。D、责任和卓越。
A、创无限通信世界、做信息社会栋梁。B、成为卓越品质的创造者。C、正德厚生臻于至善。D、“责任”和“卓越”。
A、以事为中心。B、以物为本。C、以人为本。D、以工作为中心。
问题：
[单选] （）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。
A、臻于至善。B、成为卓越品质的创造者。C、以人为本。D、正德厚生。
问题：
[单选] “中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？
A、对股东的承诺。B、对客户的承诺。C、对员工的承诺。D、对社会公众的承诺。
问题：
[单选] （）是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。
A、正德厚生。B、创无限通信世界。C、成为卓越品质的创造者。D、臻于至善。
问题：
[单选] 以前的手机因为手机本身不提供（）（增强型全速率）或FR（全速率）功能，所以经常出现掉线或回音太重的现象。
A、EFR。B、GPS。C、SCP。D、SAP。
