问题：
[多选] 当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”。B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”。C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”。D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”。
问题：
[多选] 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”。B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”。C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”。D、“大点声行不行，我听不见！”。
问题：
[多选] 话务代表提供12580服务时注意事项有。（）
A、必须重复手机号码以及彩铃密码。B、必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载。C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费。D、使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语。
A、改革创新 。B、只争朝夕 。C、艰苦创业 。D、团队合作。
问题：
[多选] 目前中国移动通信主要经营的业务有（）
A、移动话音业务。B、话音增值业务。C、低速率数据业务。D、多媒体业务。
A、134-139。B、153，156。C、150，158，159。D、130-133。
问题：
[多选] 中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络
A、覆盖范围广。B、通信质量高。C、业务品种丰富。D、服务水平一流。
问题：
[多选] 下面有关移动梦网说法正确的是（）
A、移动梦网的英文标志是MONTERNET。。B、英文字"M"变形为稳重的向上发展的山的形式。。C、"O"则以鲜艳的红色朝阳出现，从"M"的"山腰"冉冉升起，喻意移动梦网将以中国移动集团为依托，以稳健的步伐站在移动互联网的峰头，成为移动互联网的代表和领头者。。D、"T"字的一横，成放射状延伸，表示移动互联摆脱有线互联网固定线路的限制，以无线的方式，令人类在任何时间任何地点均能享受到无线互联网的周到服务。。
问题：
[多选] 中国移动企业文化理念体系包括（）
A、企业价值观：正德厚生臻于至善。B、企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。C、中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。。D、中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。
问题：
[多选] 中国移动“从优秀到卓越”战略的重要举措有哪些？（）
A、培育先进企业文化。B、锤炼持久核心能力。C、塑造卓越企业形象。D、打造精品网络。
