问题：
[单选] 按条计费的信息费资费标准是（）。
A、不高于1元/条。B、不高于2元/条。C、3元/条。D、价格由SP自定。
问题：
[多选] 语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（）
A、态度。B、语言措词。C、语气。D、语调。
问题：
[多选] 网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）
A、网络通信能力。B、网络支撑。C、运行服务质量。D、手机通话质量。
A、服从指挥调度。B、密切协作配合。C、遵守工作岗位，不擅离机台。D、确保通信畅通。
问题：
[多选] 古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）
A、胆汁质 。B、多血质 。C、粘液质 。D、抑郁质。
问题：
[多选] 按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（）
A、忠实客户。B、竞争对手的忠实客户。C、可转变客户。D、竞争性客户。
问题：
[多选] 如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）
A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关 。B、与建筑、周围环境有关 。C、与手机质量有关 。D、告诉客户没有办法帮他。
问题：
[多选] 遇有下列情况，应及时请示报告：（）
A、工作中发现的失泄密问题。B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况。C、危及通信设备、人身安全问题。D、超出本职范围以外需安排解决的问题。
问题：
[多选] 在考勤考核制度中，考勤内容有。（）
A、迟到、早退、脱岗、旷工情况。B、病事假、零星假情况。C、公假、工伤、婚、丧假和产假情况。D、加班、临时调度、学习人员情况。
问题：
[多选] 在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）
A、熟练掌握各种业务知识。B、熟悉移动网络知识。C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理。D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务。
