问题：
[填空题] 在旅客面前不得（）、（）、（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
问题：
[填空题] 听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
问题：
[填空题] （）在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。
问题：
[填空题] 采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 旅客上车前，对安全设备实行有（）、（）、（）参加的联检签认制度。
问题：
[填空题] 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别（）予以处理。
问题：
[填空题] 因站名相似或口音不同发生（）、（）时，站、车均应积极主动处理。
问题：
[填空题] 客流的主要组成要素是（）、（）和（）。
