问题：
[单选] 电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。
A、请顾客等待，与同事讨论相关问题。B、将电话直接转被投诉方处理。C、移交服务监督部门处理。
A.课程安排、授课形式。B.学员出勤率。C.培训教材、授课资料。D.培训教师授课水平、上机安排。
问题：
[单选] 对网络服务的监督内容包括（）1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。
A.1234。B.123。C.134。D.234。
问题：
[单选] 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
A、服务过程规范。B、服务提供规范。C、服务控制规范。
问题：
[单选] 对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写（）报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄
A.《一机多票开票子系统口令审批表》。B.《windows版开票系统数据库维护口令审批表》。C.《口令审批表》。
问题：
[单选] 对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。
A、向上级单位汇报，共同解决。B、不向上级单位汇报，自己解决。C、不解决。D、直接答复客户，无法解决。
问题：
[单选] 凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。
A、书面。B、口头。C、电话。D、邮件。
问题：
[单选] 防伪税控服务费的收取应遵循（），并且（）收取往年累积服务费
A、每年一次，可以。B、每年一次，不可以。C、自愿有偿，不可以。D、自愿有偿，可以。
A、可与其它服务类费用开在同一张发票。B、单独开具，不得与其它任何费用开在一起。
问题：
[单选] 防伪税控开票子系统培训时间为（）
A、三天。B、四天。C、两天。D、一点五天。
