凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。 A、书面。 B、口头。 C、电话。 D、邮件。
对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。 A、向上级单位汇报，共同解决。 B、不向上级单位汇报，自己解决。 C、不解决。 D、直接答复客户，无法解决。
对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写（）报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄 A.《一机多票开票子系统口令审批表》。 B.《windows版开票系统数据库维护口令审批表》。 C.《口令审批表》。
对网络服务的监督内容包括（）1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。 A.1234。 B.123。 C.134。 D.234。
对培训服务的监督内容不包括（） A.课程安排、授课形式。 B.学员出勤率。 C.培训教材、授课资料。 D.培训教师授课水平、上机安排。
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
