问题：
[多选] 礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。
A、有助于提高人们的自身修养。B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往。C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。
A、微笑接电话。B、清晰的声音。C、迅速准确的接听电话。D、认真做好电话记录（5W1H）。
问题：
[多选] 在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。
A、先确认客户现在的正确位置。B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车。C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车。D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户。E、把最具特色的路标解释清楚。
A、试乘试驾路线图。B、试乘试驾安全说明及须知。C、安全承诺书。D、试乘试驾意见调查表。
问题：
[多选] 以下哪些是属于你的控制区的（）。
A、统一制服。B、记住老客户的姓名、生日。C、态度热情。D、喜迎笑送。E、天气情况。
问题：
[多选] 在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。
A、行李厢。B、备胎及工具。C、尾部安全性。D、悬挂系统。E、动力性能。F、尾部设计。
问题：
[多选] 当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
A、沉默。B、提问。C、叙述。D、肢体语言。
A、没有强迫。B、告知将要发生的事。C、征得同意。D、回答问题。
问题：
[多选] 购买周期中适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段。B、无需求阶段。C、设定购买标准阶段。D、想要购买阶段。E、成交阶段。
