问题：
[判断题] 客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。
正确。错误。
问题：
[判断题] 工作日志是各班组间的联系纽带。
正确。错误。
问题：
[判断题] 退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
正确。错误。
问题：
[判断题] 要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。
正确。错误。
问题：
[判断题] 文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
正确。错误。
问题：
[判断题] 礼属于上层建筑的一部分，是与经济基础相适应的。
正确。错误。
问题：
[判断题] 正规的“礼”是由统治阶级将某些习惯与手段加以改变和发展而形成的。
正确。错误。
问题：
[判断题] “礼”具有继承性而不具有共同性。
正确。错误。
问题：
[判断题] 礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行表象。
正确。错误。
问题：
[判断题] 礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。
正确。错误。
