问题：
[问答题,案例分析题] 某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。
问题：
[问答题,案例分析题] 某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。
问题：
[单选] 在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）
努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的。不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点。强词夺理，挽回自己的声誉。大声重复自己坚持的认为正确的观点。
问题：
[单选] 接待阶段对产品进行介绍时，应该采用哪种介绍方式？（）
就客户的需要对产品进行重点介绍。对产品进行宽泛全面的介绍。把产品的缺陷完全告诉客户。把自己对产品的感受如实相告。
问题：
[多选] 客户接待的目标包括以下哪些点？（）
与顾客建立融洽的关系与初步的信任。引导顾客进入顾问式销售流程。直接进行汽车推销。以上都是。
问题：
[多选] 接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）
递名片。用一两句话介绍自己和公司。展示销售资料和工具。陪着顾客。
问题：
[多选] 以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）
倒水。点烟。拍土。让座。
问题：
[单选] 在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）
两声。三声。四声。五声。
问题：
[单选] 当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）
先去处理急事，让其他人来接待。让客户先自己看车，自己马上去处理急事。应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事。接待客户时，其它什么事情都不可以去做。
问题：
[单选] 通过电话接待，应该抱有什么样的目的？（）
试图卖掉一辆车。努力促成见面，邀请客户亲身感受汽车。完成自己的接待任务。让客户能尽快作出购买决定。
