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问题：

[单选] 客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异昧食品。

葱、姜。姜、蒜。葱、蒜。辣椒、姜。

参考答案

问题：

[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。

三指。五指。四指。六指。

参考答案

问题：

[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。

逐级负责制。专人负责制。站长负责制。首诉负责制。

参考答案

问题：

[单选] 铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

“全心全意为旅客”。“安全舒适、旅客至上”。“以人为本、旅客至上”。“方便旅客，视旅客为上帝”。

参考答案

问题：

[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见。主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见。主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见。主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

参考答案

问题：