一等：工时上浮10％。二等：工时上浮8％。三等：工时上浮5％。0。
若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。。服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。。在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。。服务站想外出就出。。
问题：
[多选] 严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）
A.有损害客户自尊心和人格的话不说。。B.埋怨客户的话不说。。C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。。D.庸俗骂人的话及口头禅不说。。E.刺激客户、激化矛盾的话不说。
问题：
[单选] 态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）
A.100元/次。B.200元/次。C.500元/次。D.2000元/次。
问题：
[多选] 以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）
处以500-3000元/次罚款。服务体系内通报。下降一个级别。责令整改。年内二次以上（含两次）列为撤站对象。
问题：
[多选] 对“未实施服务而报单”的考核标准是：（）
不予费用结算。处以虚报金额10倍考核。服务体系内通报。下降一个级别。情节严重的予以整顿、暂停业务，年内二次以上（含两次）列为撤站对象。
问题：
[多选] 由于维修技术水平或用件不当原因造成故障判断不准确，故障处理不当导致重复维修或重大损失的考核标准（）
不予结算服务费用，对造成的损失由服务站100%承担。服务体系内通报。根据情节轻重，处以200-1000元/次罚款。根据情节轻重，处以500-1000元/次罚款。
问题：
[多选] 事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（）
造成投诉、抱怨升级，处以1000-5000元/次罚款，并予以停业整顿。向地级新闻媒体及政府部门投诉的，给予2000元处罚。向省级新闻媒体及政府部门投诉的，给予4000元处罚，限期整改。向国家级政府部门及新闻媒体投诉的，罚款5000元，并予以撤站。
问题：
[单选] 结算管理中对发票准确率要求是（）
1。0.95。0.5。0.8。
