当前位置:移动通信营业员考试题库>业务受理题库

问题:

[单选] ()是核心价值观的载体与反映,是企业生存与发展的理由。

价值观。使命。企业理念。愿景。

问题:

[多选] 下列关于“成为卓越品质的创造者”的企业愿景的理解正确的有哪些()

“成为卓越品质的创造者”是中国移动秉承“正德厚生臻于至善”的价值观和“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业使命的必然。成为卓越品质的创造者,是中国移动实现从优秀到卓越的落脚点。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人是中国移动锻造卓越的核心驱动因素。“成为卓越品质的创造者”只是企业对外的一个口号。

问题:

[单选] 中国移动的共同愿景是()

争创世界一流通信企业。高品质服务代表,可持续发展典范。做世界一流通信企业。成为卓越品质的创造者。

问题:

[单选] ()是企业发展的阶段性理想,是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现,是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。

价值观。使命。企业理念。愿景。

问题:

[判断题] 成为卓越品质的创造者,意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。

正确。错误。

问题:

[判断题] 远景不会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变。

正确。错误。

问题:

[判断题] 故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施属于害电信网络安全和信息安全的行为。

正确。错误。

问题:

[单选] 用户投诉回复及时率()

≥95%。≥90%。≥85%。≥80%。

问题:

[多选] 移动电话复话时限即停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起,至移动电话恢复开通所需要的时间是()

平均值≤1小时。最长为24小时。平均值≤2小时。最长为48小时。

问题:

[多选] 移动电话业务变更时限即移动电话业务变更时限即用户办理更名、过户、暂停或停机等服务项目,自办理登记手续且结清账务起,至实际变更完成所需要的时间是()

平均值≤1小时。最长为24小时。平均值≤2小时。最长为48小时。