问题：
[填空题] 客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
问题：
[单选] 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.
2；。3；。5；。6；。
问题：
[填空题] 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
问题：
[多选] 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；。客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；。客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；。客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；。
问题：
[单选] 如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。
可以人工转接至引导台；。无法进行人工转接引导台；。可以转接也可以不转接引导台；。必须转接至引导台；。
问题：
[单选] 现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.
客户语音菜单咨询节点；。内部语音菜单咨询节点；。所有咨询节点；。所有节点；。
问题：
[多选] “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）
移动营业厅受理；。社保大厅受理；。客户经理；。10086人工；。
问题：
[填空题] “社保通”是湖南移动整合社会保障系统资源，为湖南省全省参保移动用户提供个人（）、医保卡刷卡实时信息、（）、（）、社保政策法规、社保知识和新闻、劳动风险警示等信息服务的集团业务。
问题：
[单选] 养老保险的每月的资费标准是多少？（）
5元/月；。4元/月；。3元/月；。2元/月；。
13801380；。13800138000；。10086；。12580；。
